612843 Кировская обл., Верхнекамский р-н, с.Кай, ул.Дзержинского 32
RU EN DE
Версия для слабовидящих
Основное меню
Важные телефоны
Телефон: 8(83339) 3-46-86
Бухгалтерия: 8(83339) 3-46-86
Факс: 8(83339) 3-46-86

Баннер

Пенсионный Фонд России

Баннер

Баннер

Главная » Документы » Постановления » 2012 » Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении Верхнекамского района»

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении Верхнекамского района»


166.5 Кб
скачать

91 от 24.12.2012

Приложения

 

АДМИНИСТРАЦИЯ  КАЙСКОГО  СЕЛЬСКОГО  ПОСЕЛЕНИЯ

ВЕРХНЕКАМСКОГО РАЙОНА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 

 

от 24.12.2012 года                                                                           № 91

с.Кай

 

 

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении

Верхнекамского района»

 

 

 

В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению Кайского сельского поселения, в соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Перечнем муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Кайского сельского поселения Верхнекамского района Кировской области, утвержденным постановлением администрации Кайского сельского поселения от 22.11.2012 г. № 82, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации Кайского сельского поселения Верхнекамского района Кировской области от 30.05.2012 № 39, руководствуясь Уставом Кайского сельского поселения, администрация Кайского сельского поселения ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

 

  1. Утвердить  административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении Верхнекамского района» (прилагается).

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в информационном бюллетене органов местного самоуправления Кайского сельского поселения Верхнекамского района Кировской области.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

Глава администрации Кайского

сельского поселения                                                                       В.Ф. Пономарева

 

 

 

 

УТВЕРЖДЕН

 постановлением администрации

Кайского сельского поселения

 от 24.12 2012г  № 91

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации

о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском

сельском поселении Верхнекамского района»

 

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении Верхнекамского района», (далее – Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги  и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Исполнение муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг направлено на удовлетворение права граждан на обращение в органы местного самоуправления.

1.3. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 29.12.2004 № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006  № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

1.4. Заявителями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их законные (уполномоченные) представители, обратившиеся в администрацию Кайского сельского поселения с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме, нуждающиеся в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.5. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.5.1. Сведения о месторасположении, номерах телефонов, адресе электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу – администрации Кайского сельского поселения Верхнекамского района Кировской области (далее - Администрация).

Местонахождение Администрации: 612843, Кировская область, Верхнекамский район, с.Кай, ул. Дзержинского, д. 32. Тел./факс: (83339) 3-46-29.

Адрес электронной почты Администрации: kayadm@yandex.ru

1.5.2. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, а также сведений о ходе предоставления указанных услуг, заявитель может получить в сети Интернет на официальном сайте администрации Кайского сельского поселения, предоставляющего муниципальную услугу, Портале государственных и муниципальных услуг Кировской области www.ako.kirov.ru, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах.

1.5.3. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в рабочее время специалистом Администрации, ответственным за предоставление настоящей муниципальной услуги (далее - исполнитель), безвозмездно при личном обращении, по телефону, посредством почтовой связи или электронной почтой, устно или письменно.             

Информирование (консультации) по процедуре предоставления муниципальной услуги, включает в себя предоставление информации по следующим вопросам:

- о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Администрации заявления по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- о принятии решения по конкретному заявлению;

- о нормативно-правовых актах (наименование, номер, дата принятия), регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

1.5.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан исполнитель подробно и корректно информирует граждан о порядке и сроках оказания муниципальной услуги, основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги, а также предоставляет иную интересующую граждан информацию по вопросу предоставления муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, а также фамилию, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности должностного лица Администрации, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому он может получить нужную информацию. При необходимости гражданину может быть предложено обратиться письменно.

1.5.5. Требования к организации и ведению приема получателей муниципальной услуги.

Время приема получателей муниципальной услуги устанавливается в соответствии со служебным распорядком Администрации.

Прием заявителей осуществляется в соответствии со следующим графиком:

День недели

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Время приема

с 8-00 до 16-00

с 8-00 до 16-00

с 8-00 до 16-00

с 8-00 до 16-00

с 8-00 до 16-00

  Время предоставления перерыва для отдыха и питания устанавливается следующим: с

12-00 до 13-00 часов.

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кайском сельском поселении Верхнекамского района».

2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Кайского сельского поселения Верхнекамского района Кировской области.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Информационное письмо о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг содержит информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг гражданам, содержании нормативно-правовых актов, регламентирующих правоотношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги должен содержать мотивированные причины такого отказа с указанием на нормативно-правовые акты.

Устанавливаются следующие способы получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги:

- выдача на руки в здании Администрации;

- письменное почтовое отправление;

- в форме электронного документа.

Выбор способа получения результата предоставления муниципальной услуги указывается заявителем в заявлении.   

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня регистрации обращения заявителя либо его законного (уполномоченного) представителя и предоставления им пакета документов в соответствии с пунктом 2.6. настоящего Административного регламента.

Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги при личном обращении гражданина или по телефону осуществляется должностными лицами Администрации в режиме реального времени. Время для оказания данной услуги не должно превышать 30 минут.

Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом Администрации, осуществляющим прием и регистрацию заявлений граждан, при обращении заинтересованного лица по телефону или лично. Продолжительность консультирования при личном обращении заинтересованного лица составляет не более 15 минут, по телефону - не более 5 минут.

При письменном обращении за консультацией о предоставлении муниципальной услуги заинтересованному лицу в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения направляется мотивированный, обоснованный ответ на поставленные вопросы с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, инициалов и номера телефона непосредственного исполнителя.

2.5. Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:

- часть 2 статьи 24 Конституции Российской Федерации;

- ст. 165 Федерального закона от 29.12.2004 № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006  № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Для получения муниципальной услуги заявитель обращается в Администрацию с заявлением (приложение № 1 к регламенту).

 К заявлению прилагаются следующие документы:

1) личного предоставления:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя (предоставляется при обращении лично);

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность представителя заявителя (законного представителя) (предоставляется при обращении лично);

- доверенность представителя заявителя, оформленная в соответствии с действующим законодательством;

- письменное согласие лиц (-а), от имени которых (-ого) действует заявитель, на обработку их (его) персональных данных.

2) Предоставление документов, необходимых для предоставления настоящей муниципальной услуги и входящих в перечень необходимых и обязательных услуг, не предусмотрено.

3) Предоставление документов, необходимых для предоставления настоящей муниципальной услуги и находящихся в распоряжении Администрации, не предусмотрено.

4)  Предоставление документов, необходимых для предоставления настоящей муниципальной услуги и получаемых в рамках межведомственного электронного взаимодействия, не предусмотрено.

2.7. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;

2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов местного самоуправления либо подведомственных органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;

3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления администрацией Кайского  сельского поселения муниципальных услуг, утвержденный решением Кайской сельской Думы от 19.07.2012 № 43/148.

В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены в том числе в форме электронного документа. Действия не распространяется на лиц, признанных безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.  

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- обращение  лица, не имеющего надлежащим образом оформленных полномочий представителя;

- отсутствие или неполная информация о персональных данных лица, в отношении которого запрашивается муниципальная услуга;

- недействительность предъявляемых и предоставляемых документов;

- представление не в полном объеме документов, предусмотренных в пункте 2.6 регламента.

2.9.   Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

 - представление недостоверных документов и сведений;

- отсутствие фамилии, имени заявителя, почтового, электронного адреса, факса, по которому должен быть направлен результат предоставления услуги;

 - отсутствие полномочий представителя на получение муниципальной услуги.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Места для ожидания заявителями приема должны быть оборудованы стульями и письменным столом и должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами о порядке получения муниципальных услуг.

На информационных стендах и официальном сайте Кайского сельского поселения размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;

- текст административного регламента с приложениями;

- информация о месторасположении, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресе официального сайта Кайского  сельского поселения, адресе портала государственных и муниципальных услуг и электронной почты Администрации.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности должностных лиц Администрации, осуществляющих прием заявителей.

Помещения администрации должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам, пожарной и антитеррористической безопасности.

2.13. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- простота и ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме;

- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;

- точность исполнения муниципальной услуги;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- достоверность представляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- доступность получения информации;

- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.

       

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,

требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур

  

3.1.  Административные процедуры.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- экспертиза сведений, содержащихся в заявлении о предоставлении муниципальной услуги;

- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- подготовка информационного письма о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;

- подготовка письменного ответа заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- направление и выдача информационного письма о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг или письменного отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю.

3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.1. При поступлении устного заявления о предоставлении муниципальной услуги:

Исполнитель:

- консультирует заявителя по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги;

- устанавливает личность заявителя;

- проверяет документы, удостоверяющие личность, и уполномочивающие документы (в случае обращения уполномоченного лица);

- заполняет карточку личного приема заявителя;

- регистрирует заявление о предоставлении муниципальной услуги в журнале регистрации устных обращений граждан.

Заявитель:

- предъявляет исполнителю документ, удостоверяющий его личность;

- расписывается в карточке личного приема заявителя после ее заполнения исполнителем.

3.2.2. При направлении письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в Администрацию:

Исполнитель:

- предоставляет заявителю бланк заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- консультирует заявителя по вопросам, связанным с заполнением  бланка заявления о предоставлении муниципальной услуги и порядком предоставления муниципальной услуги;

- устанавливает личность заявителя;

- проверяет документ, удостоверяющий личность, уполномочивающие документы (в случае обращения уполномоченного лица), полноту и правильность заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги (текст написан разборчиво; фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя написаны полностью; нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; отсутствуют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание);

- регистрирует заявление о предоставлении муниципальной услуги в журнале учета обращений граждан;

- выдает расписку в приеме документов о предоставлении муниципальной услуги.

Заявитель:

- предъявляет исполнителю документ, удостоверяющий его личность;

- предъявляет уполномочивающие документы (в случае обращения уполномоченного лица);

- заполняет бланк заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

3.2.3. В случае выявления оснований для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги исполнитель уведомляет заявителя о наличии препятствий в предоставлении муниципальной услуги, разъясняет ему содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры к их устранению.

3.2.4. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги, поступившего от заявителя при личном посещении, в составе письменного почтового отправления или по электронной почте, осуществляется исполнителем, и после резолюции главы Администрации заявление направляется на исполнение.

При регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги исполнитель вносит в журнал регистрации обращений граждан:

- порядковый номер записи;

- дата приема заявления о предоставлении му3ниципальной услуги;

- персональные данные о заявителе;

- цель обращения заявителя.

3.3. Экспертиза сведений, содержащихся в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.1. В ходе экспертизы сведений, содержащихся в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых документах, исполнитель поверяет текст заявления на предмет возможности его прочтения.

3.3.2. При отсутствии препятствий для прочтения текста заявления и прилагаемых документов исполнитель приступает к формированию письма о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

3.3.3. В случае выявления текста, не поддающегося прочтению, исполнитель составляет перечень фрагментов текста, не поддающегося прочтению, и готовит письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.4.  Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.

В случае обращения заявителя с целью получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги исполнитель сообщает ему, на какой стадии рассмотрения находится обращение заявителя, а также о входящем номере, под которым зарегистрировано обращение, о принятии по нему решения, о нормативно-правовых актах (наименование, номер, дата принятия), регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

3.5. Подготовка информационного письма о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

3.5.1. Информационное письмо о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг оформляется в электронном и печатном виде.

3.5.2. После окончания оформления информационное письмо направляется на подпись главе Администрации.

3.5.3. После подписания информационного письма главой Администрации оно подлежит регистрации в журнале учета исходящей корреспонденции, на письме ставится дата и номер регистрации.

3.6. Подготовка письменного ответа заявителю об отказе в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

3.6.1. В письменном ответе заявителю об отказе в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг указываются причины такого отказа и рекомендации по их устранению.

3.6.2. Письменный ответ заявителю об отказе в предоставлении информации оформляется Исполнителем на бланке Администрации и подписывается главой Администрации.

3.6.3. После подписания письменный ответ об отказе в предоставлении информации подлежит регистрации в журнале учета исходящей корреспонденции, на письме ставится дата и номер регистрации.

3.7. Направление и выдача информационного письма о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг или письменного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

3.7.1. Информационное письмо о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг или письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги направляются заявителю выбранным им способом в течение 1 рабочего дня с момента их регистрации в журнале учета исходящей корреспонденции.

3.7.2. Заявителю, выбравшему способ получения информационного письма  о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг или отказа в предоставлении муниципальных услуг путем вручении на руки в помещении администрации и не явившемуся для его получения в течение 25 дней после даты регистрации заявления, документы направляются в составе письменного почтового отправления по адресу регистрации по месту жительства заявителя.  

 

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами действий по выполнению настоящего административного регламента, ответственность должностных лиц.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется главой Администрации (его заместителем). Указанным должностным лицом определяется периодичность осуществления текущего контроля.

    4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:

    - проведение проверок;

    - выявление  и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц;

     - привлечение к предусмотренной действующим законодательством ответственности должностных лиц, допустивших нарушения при предоставлении муниципальной услуги.

    Проверки полноты и качества предоставления муниципальной слуги осуществляются на основании соответствующих распоряжений администрации Рудничного городского поселения.

     Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту обращения гражданина (внеплановые проверки). Плановые проверки могут носить тематический характер (порядок выполнения отдельных административных процедур).

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих.

 

5.1. Заявитель имеет право на обжалование принятых должностными лицами Администрации решений или действий (бездействий) в досудебном или судебном порядке.

5.2. Информирование граждан о днях и времени приема, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием жалоб, проводится по телефону и лично.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих Администрации вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.        актами РРактассийской Ро   

5.4. Заявитель в письменной или устной форме обращается с жалобой в администрацию Рудничного городского поселения на решение, действия (бездействия) должностных лиц. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.  

5.4. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в орган, предоставляющий муниципальную услугу, не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - пять рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. Жалоба должна содержать следующую информацию:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства или пребывания заявителя – физического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения о результате рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме или по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.   

5.9. Получатель муниципальной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке. Обжалование производится по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.

 

Приложение

Дата создания материала: 28-10-2013. История изменений

    Закрыть
    Сообщение об ошибке
    Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
    Расположение ошибки: .

    Текст ошибки:
    Комментарий или отзыв о сайте:
    Отправить captcha
    Введите код: *